1. Servei de suport remot
Després de rebre la sol·licitud de servei de l'usuari, si el servei d'assistència telefònica no pot resoldre la fallada de l'equip, o al mateix temps que l'assistència tècnica telefònica, Shanghai Energy implementarà el servei de suport remot segons la necessitat i després d'obtenir el consentiment de l'usuari.
En el procés de suport tècnic remot, Shanghai Energy diagnostica el problema de l'equip de l'usuari a l'extrem remot i proposa una solució al problema.
2. Servei d'actualització de programari
(1) En cas de fallades en el funcionament del producte a causa del disseny del programari, oferirem serveis d'actualització de programari per resoldre els problemes quan sigui necessari.
(2) Per a la millora del sistema, l'addició i la supressió de funcions i la modificació de la versió del programari per satisfer les noves necessitats després que l'usuari compri el producte, proporcionarem gratuïtament el fitxer de versió d'actualització del programari corresponent.
(3) L'actualització del programari que no afecti el negoci de l'usuari s'ha de dur a terme en el termini d'un mes.
(4) Envieu el pla d'actualització del programari a l'usuari per escrit.Amb la premissa de no afectar el negoci normal de l'usuari tant com sigui possible, el temps d'actualització del programari serà confirmat per Shanghai Energy i l'usuari.
(5) Durant l'actualització del programari, l'usuari ha d'enviar personal de manteniment perquè participi i proporcioni la cooperació i l'assistència necessàries.
3. Servei de resolució de problemes
Segons l'impacte de les fallades en el negoci dels usuaris, Shanghai Energy divideix les fallades en quatre nivells, que es defineixen de la següent manera
| Nivell de fracàs | Descripció de l'error | Temps de resposta | Temps de processament |
| Fracàs de classe A | Es refereix principalment a la fallada del producte durant el funcionament, la qual cosa provoca la incapacitat de realitzar les funcions bàsiques. | Respon immediatament | 15 minuts |
| Fracàs de classe B | Es refereix principalment al risc potencial de fallada del producte durant el funcionament i pot fer que les funcions bàsiques de l'equip no es puguin realitzar. | Respon immediatament | 30 minuts |
| Fracàs de classe C | Es refereix principalment als problemes que afecten directament el servei i provoquen el rendiment del sistema durant el funcionament del producte. | Respon immediatament | 45 minuts |
| Fracàs de classe D | Es refereix principalment a les avaries que es produeixen durant el funcionament del producte, que afecten de manera intermitent o indirecta les funcions i serveis del sistema. | Respon immediatament | 2 hores |
(1) Per a fallades de classe A i B, proporcioneu 7 × 24 hores de serveis tècnics i garantia de peces de recanvi i col·laboreu amb els clients per resoldre problemes en 1 hora per a errors importants i resoldre els errors generals en 2 hores.
(2) Per a errors de grau C i D, i els errors són causats per defectes de programari i maquinari, els solucionarem mitjançant futures actualitzacions de programari o actualitzacions de maquinari.
4. Servei de depuració
Shanghai Energy proporcionarà serveis de depuració remota o in situ per a totes les sèries de productes EMU adquirits pels clients segons els requisits del client, i la persona encarregada de la postvenda designarà personal tècnic per dur a terme l'acoblament segons les necessitats dels serveis de depuració.Determineu el temps de depuració, el nombre i tipus d'equips de depuració, el nombre de serveis, etc. Emetre un pla de posada en marxa i concertar personal.
